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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LE RIAD DU BIEN-ÊTRE

1. Objet :

Les présentes CGV définissent les modalités de réservation, d’accès et d’utilisation des prestations.

2. Prestations:

Services de hammam, soins, massages accessibles uniquement sur réservation.

3. Réservation:

Réservation en ligne, téléphone ou sur place. Validation après confirmation.

4. Tarifs:

Prix en euros TTC. Tarifs applicables au moment de la réservation.

5. Paiement:

Paiement sur place ou en ligne selon modalités proposées.

6. Annulation:

Toute annulation ou demande de modification doit être adressée à l’Établissement dans les meilleurs délais.
Plus de 24 heures avant le rendez-vous : annulation sans frais.
Moins de 24 heures avant le rendez-vous : l’Établissement pourra conserver les sommes versées ou facturer la prestation réservée.

En cas d’absence sans prévenir (« no-show ») : la prestation est due intégralement.
En cas de motif légitime ou force majeure dûment justifié, une solution commerciale pourra être étudiée au cas par cas.

7. Retard

Le Client s’engage à se présenter à l’heure convenue.
En cas de retard :
la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants ;
le prix initial restera applicable ;
en cas de retard important rendant la prestation impossible, la réservation pourra être annulée et considérée comme due.

8. Forfaits:

Les forfaits, cartes prépayées et bons cadeaux sont valables selon la durée indiquée lors de l’achat.
Sauf disposition légale contraire :
ils ne sont pas remboursables après achat ;
ils peuvent être cessibles avec accord préalable de l’Établissement ;
toute prestation consommée sera déduite de leur valeur.
En cas de remboursement exceptionnel accepté, le montant restitué tiendra compte des prestations déjà utilisées au tarif unitaire en vigueur.

9. Comportement:

Respect obligatoire. Exclusion possible sans remboursement.

10. Hygiène:

Le Client s’engage à respecter les consignes d’hygiène, de sécurité et de bonne conduite.
L’accès aux installations peut être refusé ou interrompu en cas :
de comportement inapproprié, agressif ou irrespectueux ;
de non-respect des règles d’hygiène ;
d’état manifestement incompatible avec la prestation (ivresse, maladie contagieuse apparente, danger pour soi ou autrui).
Une douche préalable peut être exigée avant l’accès à certaines installations.

11. Santé Informer de tout problème de santé. Responsabilité non engagée si non déclaré.

12. Responsabilité Pas responsable des objets perdus ou volés.

13. Données Utilisées uniquement pour gestion des réservations.

14. Litiges Droit français. Tentative amiable avant action judiciaire.